MetLife

A Metropolitan Life Seguros e Previdência Privada S.A. (MetLife) é subsidiária da MetLife, Inc. A MetLife oferece seguros de vida individual e em grupo e planos de previdência como fundos multi-patrocinados e entidades abertas (PGBL e VGBL) por meio de corretoras, bancos e outros canais.

A companhia está presente em 23 localidades e possui 12.000 corretores cadastrados e 6.000 ativos, 15.000 clientes corporativos, cerca de 4,5 milhões de clientes e R$ 125 bilhões de capital segurado.

A MetLife, Inc., por meio de suas subsidiárias, atende mais de 70 milhões de clientes nas Américas, Ásia, Oceania e Europa. Dentre as subsidiárias da empresa fora do Brasil, inclui-se como a seguradora de vida número um dos Estados Unidos (com base nas apólices em vigor). Com mais de 140 anos de experiência, a empresa mantém relacionamento com mais de 90 das 100 principais empresas descritas na lista da revista FORTUNE 500®.

As empresas MetLife oferecem seguro de vida, remuneração de capital, seguro de automóvel e residência, banco de varejo e outros serviços financeiros para pessoas físicas, como também seguro de vida em grupo, resseguro, aposentadoria e produtos de poupança e serviços para corporações e outras instituições.

As empresas MetLife são inovadoras e reconhecidas como líderes em planos de aposentadoria e em soluções de poupança tanto nos mercados bem estabelecidos como nos mercados emergentes em todo o mundo. Estabelecemos uma forte presença nas Américas, na Europa, na Ásia e Oceania através de crescimento orgânico, aquisições, joint ventures e parcerias. Estamos fortalecendo nossa marca global MetLife expandindo produtos essenciais e competências para os mercados do mundo inteiro – um importante fator de crescimento para a empresa.

Com mais de 140 anos de sucesso e experiência, as empresas MetLife são líderes no setor global de seguros e serviços financeiros, incluindo as maiores seguradoras de vida dos Estados Unidos e México, atendendo mais de 90 das principais empresas citadas na FORTUNE 500. A MetLife, Inc. foi nomeada a seguradora com melhor administração dos Estados Unidos pela revista Forbes em janeiro de 2008, como parte da lista das 400 Melhores Grandes Empresas de 2008. Em todo o mundo, as empresas MetLife oferecem produtos de seguro de vida individual e em grupo, seguro prestamista, seguro saúde e acidentes e outros produtos de proteção além de produtos como renda vitalícia, planos de aposentadoria e poupança e resseguro através de uma estrutura de distribuição aberta, incluindo corretores individuais, corretores independentes, corretores gerais e outros distribuidores, marketing direto, bancos e corretoras de seguros.

Início das Operações no país: 1999 2ª Maior seguradora independente em seguros de vida. Seguradora não associada a banco com maior crescimento no mercado entre 2000 e 2004. Seguro de vida em grupo de 72 das 500 maiores empresas do Brasil.

1999 - MetLife dá início àssuas atividades no Brasil, Firmando parceriasCom Libra Clube e Novo Clube.

2002 - Aquisição da Seguradora América do Sul (Seasul), com forte atuação nacomunidadenipo-brasileira.

2003 - Compra da carteiraCorporate da Seguradora Zurich.

2004 - Aquisição daSoma Seguradora,1ª especialista em Seguro de Vida no Brasil,e da carteira Corporate           da Combined Seguros.

2005 - É criada a MetLife Vida e Previdência S/A, a partir da CitiInsurance doBrasil Vida e Previdência S/A.

2005 - Aquisição da Odonto A.

Números no Brasil:

- R$ 115 bilhões em Capitais Segurados.

- 1 milhão de Apólices Individuais.

- 4,5 milhões de Vidas Seguradas.

- Mais 15 mil Clientes Corporativos.

- 6,5 mil Corretores Ativos.

- Mais de R$ 3,5 Bilhões em previdência.

- 150.000 Associados em Planos Odontológicos.

1. No decorrer da nossa atividade, na discussão do nosso negócio, é comum nos depararmos com o confronto de opiniões e a divergência de idéias entre os segurados, a seguradora e os corretores de seguros. Diante desta situação, é indispensável para o desempenho do nosso trabalho que nossas ações sejam transparentes, simples e claramente compreensíveis.

2. A satisfação de nossos clientes é um compromisso que tem como pressuposto o respeito aos seus direitos e a incessante busca de soluções que atendam aos seus interesses.

3. Devemos prioritariamente observar a adequação das necessidades dos clientes, oferecendo-lhes produtos e/ou serviços que lhes sejam úteis e necessários, em detrimento de qualquer vantagem comercial. Da mesma forma, não devemos oferecer aos clientes a substituição de um produto já adquirido, exceto se essa substituição resulte inequivocamente em benefício para os clientes, mesmo que em detrimento de qualquer vantagem comercial. E para evitar falsas expectativas, devemos informar ao cliente as condições, benefícios, custos, carência e tudo o mais sobre o produto a ser comercializado, de maneira clara e transparente.

4. Devemos atender aos clientes com cortesia e eficiência, oferecendo informações claras, precisas e transparentes. O cliente deve obter respostas às suas solicitações, mesmo que negativas, de forma adequada e no prazo por ele esperado. Também devemos evitar o tratamento preferencial a qualquer cliente, seja por interesse comercial ou sentimentos pessoais.

5. Enxergamos o corretor de seguros como um parceiro de fundamental importância para venda de nossos produtos, sendo nosso único e exclusivo canal de comercialização. E estimulamos o surgimento de parcerias, ressaltando que elas devem ser estabelecidas em contrato, de acordo com a ética.

6. Observando os princípios éticos, destacamos o nosso dever de fazer com os outros exatamente aquilo que gostaríamos que fizessem conosco. Assim, envidamos esforços para garantir agilidade nas respostas às questões dos corretores, particularmente nos casos em que seu pedido não puder ser atendido, e esperamos receber destes o mesmo tratamento.

7. É do nosso interesse que os corretores se tornem cada vez mais eficientes no desenvolvimento de seus negócios e, por essa razão e nessa perspectiva, temos concentrado esforços para oferecer-lhes os recursos tecnológicos e de marketing necessários ao bom desempenho de suas funções.

8. Não pretendemos ser a única seguradora do corretor, tampouco ser tudo para os corretores. Conseqüentemente, nossas políticas comerciais devem ser claramente expostas, para que cada corretor possa decidir livremente se trabalha conosco rotineiramente e com quais tipos de seguros.

9. Entendemos que a defesa dos direitos legítimos dos clientes comuns é parte indispensável da atividade do corretor, enquanto representante do segurado. Desestimulamos nossos clientes a trocarem de corretor de seguros.

Respeitamos a relação entre o corretor e seus clientes e não interferimos quando um cliente for objeto de disputa entre corretores. Se viermos a aceitar o seguro proposto diretamente por uma pessoa, embora ela esteja em desacordo com o corretor, este será mantido no negócio, a não ser que seu cliente ou o corretor nos instrua de forma diferente. No caso de as pessoas procurarem diretamente a MetLife, devemos propor, de imediato, ao menos dois corretores, para que os interessados escolham um deles ou indiquem outro de sua preferência.

Os administradores e funcionários da MetLife não devem ter qualquer tipo de interesse econômico com qualquer corretor de seguros.

10. Não devemos elaborar ou promover alterações em materiais promocionais e de venda sem a concordância mútua das partes envolvidas.

Linha Direta de Apoio para questões de compliance e fraude

A MetLife está comprometida em assegurar um elevado padrão de conduta nos negócios e espera o mesmo de todas as pessoas com quem nós interagimos. A MetLife implantou um programa visando intimidar, detectar, investigar e agir contra a fraude no seguro.

A fraude é de grande interesse para todos do mercado securitário e está aumentando o interesse dos legisladores. A fraude no seguro não é somente um crime, mas também ameaça o interesse dos nossos clientes porque eleva o custo do seguro para todos.

Se você tomar conhecimento de alguma atividade fraudulenta que se relaciona a MetLife ou qualquer produto, por favor, contate a Unidade Especial de Investigação da MetLife, pelo Telefone 0 800 891 4080.

Todas as chamadas serão tratadas discreta e confidencialmente.