É a pessoa que contrata o seguro e está protegida por ele.

A empresa que vende o seguro, assume os riscos do segurado e paga a indenização aos seus beneficiários.

Contrato em que estabelece os termos e condições do seguro contratado.

Pessoa que irá receber a indenização em caso de sinistro. Pode ser qualquer pessoa que o segurado indicar, não necessariamente alguém da família.

Pagamento regular que o segurado faz à seguradora para contratar o Seguro de Vida. Costuma ser mensal ou anual.

Valor que a seguradora irá pagar ao segurado ou aos seus beneficiários caso aconteça algum imprevisto coberto pelo seguro.

Situações que foram previstas no contrato e serão protegidas pela seguradora. Existem coberturas obrigatórias e opcionais.

Qualquer ocorrência prevista na apólice do seguro que aciona o pagamento da indenização do seguro.

Você pode acessar as informações básicas do seu seguro através do nosso Portal MetLife.  E, se não encontrar alguma informação, você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:  

• Chat Online: Disponível em  www.metlife.com.br/suporte/fale-conosco/  
• Central de Atendimento ao Cliente: 3003-5433 (capitais e grandes centros) ou 0800 638 5433 (demais localidades). Disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).  
• Atendimento à Pessoa com Deficiência: 0800-723-0658 (para acionar esse canal, é necessário ter aparelho adaptado). Disponível 24h por dia, todos os dias da semana e em todo o Brasil.  
• Serviço de Apoio ao Cliente (SAC): 0800-746-3420 (para casos de reclamações, cancelamentos, sugestões e elogios). Disponível 24h por dia, todos os dias da semana, em todo o Brasil.  
• Ouvidoria: Você pode acionar este canal caso sua demanda não tenha sido resolvida pela Central de Atendimento ou SAC. Nosso telefone é 0800-746-3420. Disponível de segunda a sexta-feira das 9h às 18h, exceto feriados.  
  

Para acionar o seguro, você precisará iniciar um processo de sinistro.   Acesse a página [Acione o seguro] e siga o passo-a-passo indicado.  

É importante lembrar que, de acordo com a SUSEP, o prazo regulatório para a análise técnica de sinistros é de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de confirmação de recebimento de todos os documentos descritos no Kit Sinistro, mas nossa equipe trabalha para que tudo seja resolvido no menor prazo possível. 

Além disso, é importante ressaltar que a recepção e análise dos documentos enviados não garantem a cobertura do seu seguro. Caso haja alguma dúvida sobre o seu processo, solicitaremos documentos complementares.  

Após aconfirmação de recebimento de todos os documentos descritos no Kit Sinistro, existe um prazo de trinta (30) dias para a análise do processo.  

Se depois desse período você não receber nenhum retorno, entre em contato através dos seguintes canais:   

• Chat Online: disponível em www.metlife.com.br/suporte/fale-conosco/
• Central de Atendimento ao Cliente: 3003-5433 (capitais e grandes centros) ou 0800 638 5433 (demais localidades). Disponível de segunda a sexta-feira das 9h às 18 h (exceto feriados).   
  

Você pode acessar todas as informações sobre o seu seguro na página inicial do Portal MetLife.   

Se ainda não tiver cadastro no nosso portal, basta clicar no botão 1º Acesso? Cadastre-se aqui.  

Neste caso, entre em contato conosco pela Central de Atendimento ao Cliente nos telefones:    

3003-5433 (capitais e grandes centros) ou 0800 638 5433 (demais localidades), de segunda a sexta-feira das 9h às 18h (exceto feriados), e selecione a opção 3.   

Abriremos uma solicitação para análise da venda e, após verificação interna da não contratação, faremos o cancelamento e devolveremos os valores cobrados. O prazo de análise é de até 10 (dez) dias úteis.  

Para informações sobre o cancelamento do seu seguro, entre em contato conosco através da Central de Atendimento ao Cliente pelos telefones 3003-5433 (capitais e grandes centros) ou 0800 638 5433 (demais localidades), de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados), e selecione a opção 3 para saber mais.  

A maioria dos Seguros MetLife não possui franquia, mas isso pode variar conforme o produto. Para mais informações, consulte as Condições Gerais dos nossos produtos ou entre em contato com nossa Central de Atendimento. 

Basta acessar a página [Condições Gerais] e procurar pelo nome do seguro, que pode ser encontrado em sua apólice