Você pode acessar as informações básicas do seu seguro através do nosso Portal MetLife.  E, se não encontrar alguma informação, você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:  

• Chat Online: Disponível em  www.metlife.com.br/suporte/fale-conosco/  
• Central de Atendimento ao Cliente: 3003-5433 (capitais e grandes centros) ou 0800 638 5433 (demais localidades). Disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).  
• Atendimento à Pessoa com Deficiência: 0800-723-0658 (para acionar esse canal, é necessário ter aparelho adaptado). Disponível 24h por dia, todos os dias da semana e em todo o Brasil.  
• Serviço de Apoio ao Cliente (SAC): 0800-746-3420 (para casos de reclamações, cancelamentos, sugestões e elogios). Disponível 24h por dia, todos os dias da semana, em todo o Brasil.  
• Ouvidoria: Você pode acionar este canal caso sua demanda não tenha sido resolvida pela Central de Atendimento ou SAC. Nosso telefone é 0800-746-3420. Disponível de segunda a sexta-feira das 9h às 18h, exceto feriados.  
  

Para acionar o seguro, você precisará iniciar um processo de sinistro.   Acesse a página [Acione o seguro] e siga o passo-a-passo indicado.  

É importante lembrar que, de acordo com a SUSEP, o prazo regulatório para a análise técnica de sinistros é de até 30 (trinta) dias, contados a partir da data de confirmação de recebimento de todos os documentos descritos no Kit Sinistro, mas nossa equipe trabalha para que tudo seja resolvido no menor prazo possível. 

Além disso, é importante ressaltar que a recepção e análise dos documentos enviados não garantem a cobertura do seu seguro. Caso haja alguma dúvida sobre o seu processo, solicitaremos documentos complementares.  

Após aconfirmação de recebimento de todos os documentos descritos no Kit Sinistro, existe um prazo de trinta (30) dias para a análise do processo.  

Se depois desse período você não receber nenhum retorno, entre em contato através dos seguintes canais:   

• Chat Online: disponível em www.metlife.com.br/suporte/fale-conosco/
• Central de Atendimento ao Cliente: 3003-5433 (capitais e grandes centros) ou 0800 638 5433 (demais localidades). Disponível de segunda a sexta-feira das 9h às 18 h (exceto feriados).   
  

Você pode acessar todas as informações sobre o seu seguro na página inicial do Portal MetLife.   

Se ainda não tiver cadastro no nosso portal, basta clicar no botão 1º Acesso? Cadastre-se aqui.  

Neste caso, entre em contato conosco pela Central de Atendimento ao Cliente nos telefones:    

3003-5433 (capitais e grandes centros) ou 0800 638 5433 (demais localidades), de segunda a sexta-feira das 9h às 18h (exceto feriados), e selecione a opção 3.   

Abriremos uma solicitação para análise da venda e, após verificação interna da não contratação, faremos o cancelamento e devolveremos os valores cobrados. O prazo de análise é de até 10 (dez) dias úteis.  

Para informações sobre o cancelamento do seu seguro, entre em contato conosco através da Central de Atendimento ao Cliente pelos telefones 3003-5433 (capitais e grandes centros) ou 0800 638 5433 (demais localidades), de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados), e selecione a opção 3 para saber mais.  

A maioria dos Seguros MetLife não possui franquia, mas isso pode variar conforme o produto. Para mais informações, consulte as Condições Gerais dos nossos produtos ou entre em contato com nossa Central de Atendimento. 

Basta acessar a página [Condições Gerais] e procurar pelo nome do seguro, que pode ser encontrado em sua apólice

O glossário foi criado para ajudar você a entender, de forma simples e clara, os principais termos utilizados nos seguros de vida. Assim, fica mais fácil compreender cada detalhe antes de contratar ou durante a utilização do seu plano. 

Segurado: É a pessoa que contrata o seguro e está protegida por ele.

Seguradora: A empresa que vende o seguro, assume os riscos do segurado e paga a indenização aos seus beneficiários.

Apólice: Contrato em que estabelece os termos e condições do seguro contratado.

Beneficiário: Pessoa que irá receber a indenização em caso de sinistro. Pode ser qualquer pessoa que o segurado indicar, não necessariamente alguém da família.

Prêmio: Pagamento regular que o segurado faz à seguradora para contratar o Seguro de Vida. Costuma ser mensal ou anual.I

ndenização: Valor que a seguradora irá pagar ao segurado ou aos seus beneficiários caso aconteça algum imprevisto coberto pelo seguro.

Coberturas: Situações que foram previstas no contrato e serão protegidas pela seguradora. Existem coberturas obrigatórias e opcionais.

Sinistro: Qualquer ocorrência prevista na apólice do seguro que aciona o pagamento da indenização do seguro.