Para consultar as informações do seu seguro, acesse o Portal MetLife. Na sua conta, você pode conferir mais sobre:  

• sua apólice;
• o seguro contratado;
• dados pessoais;
• forma de pagamento utilizado na contratação do produto;
• e muito mais (conheça mais sobre as funções e facilidades nosso portal aqui). 


Se precisar de outras informações, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento. 

Você precisará iniciar um processo de sinistro.  Confira o passo a passo para acionar o seu seguro aqui.

É importante lembrar que prazo para análise do processo de sinistro é de até 30 dias (a partir do momento em que todos os documentos necessários são recebidos).


Vale ressaltar também que enviar os documentos para análise não significa que a cobertura será automaticamente aprovada. Se houver alguma dúvida durante o processo, podemos pedir documentos adicionais para esclarecer. 

Em geral, a nossa equipe entra em contato com você via e-mail e/ou mensagem de texto (SMS) para atualizar sobre o andamento do processo:  

• documentos recebidos;
• documentos pendentes; 
• data de programação de pagamento;
• entre outras informações. 


Esse contato é feito em até 30 dias após a confirmação do recebimento dos documentos necessários. 


Você também pode acompanhar o processo de análise do seu sinistro pelo nosso chat online ou pelos nossos outros canais de atendimento.

Entre em contato conosco pelos nossos telefones (siga pela opção 3 na ligação):

• 3003-5433 (capitais e grandes centros);
• ou 0800 638 5433 (demais localidades). 

Lembre-se: o horário para atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9 às 18 horas (exceto feriados).  

Para verificar se é possível o reembolso para o seu caso e solicitar uma análise, entre em contato por um de nossos canais de atendimento.

Em caso de arrependimento, você tem até 30 dias para cancelar o seguro e receber integralmente o valor pago. Após esse período, não haverá reembolso. 


No entanto, é possível fazer o resgate do valor acumulado na sua apólice a partir do quinto ano do contrato. 


Consulte mais detalhes nas Condições Gerais do seu produto. 

Confira aqui as Condições Gerais de todos as soluções MetLife. Basta procurar pelo nome do seu seguro (que pode ser encontrado em sua apólice).

A maioria dos Seguros MetLife não possui franquia, mas isso pode variar conforme o produto. Para mais informações, consulte as Condições Gerais dos nossos produtos ou entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Alguns Seguros MetLife possuem renovação automática. Para mais informações, consulte as Condições Gerais dos nossos produtos ou entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Sim. Os valores podem ser reajustados anualmente com base em índices oficiais ou por mudança de faixa etária, conforme previsto nas Condições Gerais do produto.

Para consultar os dentistas da rede credenciada MetLife, você pode: 

• consultar diretamente pelo nosso site em Encontre um Dentista, pelo aplicativo MetLife (para Android ou IOS) ou em nosso Portal MetLife;
• enviar uma mensagem de texto (SMS) gratuita para 27319 com o CEP (somente números) da localização que gostaria de consultar dentistas próximos. E, se precisar receber indicações de especialistas, você pode digitar o número do CEP (somente números), teclar "espaço" e digitar o código da especialidade conforme indicado na página Encontre um Dentista (Exemplo: 01022150 URG); 
• entrar em contato com um dos nossos canais de atendimento.

Você deve agendar uma consulta diretamente com um de nossos dentistas credenciados.  Consulte o contato dos dentistas disponíveis para o seu plano aqui. 

Você consegue se consultar apresentando apenas um documento oficial com foto e o número do CPF, mesmo sem a apresentação da carteirinha do plano. 

E lembre-se: você pode obter a sua carteirinha digital pelo aplicativo MetLife (para Android ou IOS) ou em nosso Portal MetLife.

O token é um código de segurança composto por seis dígitos, que será utilizado para validar os seus tratamentos nos seus atendimentos na Rede Credenciada MetLife. 


Para consultar mais informações sobre o Token MetLife, acesse este material. 

Não existe limite de utilização. Você pode realizar quantas consultas e tratamentos forem necessários de acordo com a cobertura do seu plano e indicação clínica.  

Você pode conferir as coberturas do seu plano no Contrato do Produto, nas Condições Gerais, no Portal MetLife ou no aplicativo MetLife (para Android ou IOS). 

Se preferir, você também pode entrar em contato por um de nossos canais de atendimento.

Sim, você pode procurar outro dentista para realizar seu tratamento quando desejar. 


Nesse processo, lembre-se de pedir para seu dentista atual encerrar sua ficha/tratamento. Assim, após o encerramento, você poderá continuar com outro profissional.  


Se tiver dificuldades para encerrar o tratamento com o dentista, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.  

Não. Você não deve pagar nenhum valor adicional ao dentista da Rede Credenciada para procedimentos cobertos no plano.  


Nesses casos, o único custo que você terá serão as mensalidades do plano.  

Depende do plano que você contratou. Existem planos, por exemplo, em que é possível escolher qualquer profissional ou clínica, mesmo que não faça parte da rede credenciada, e ainda assim receber o reembolso do atendimento. 
 

Para consultar se o seu plano tem direito ao reembolso, verifique as Condições Gerais ou entre em contato com nossa Central de Atendimento.  

Sim, você pode indicar um dentista para fazer parte da Rede Credenciada MetLife! Basta preencher e enviar este formulário de indicação. 


Nós avaliaremos a possibilidade de credenciamento, considerando:

•  A necessidade de novos profissionais na região indicada; 
• Se o profissional ou clínica aceita as normas operacionais e comerciais da MetLife. 


Para mais informações sobre o processo para ser um dentista parceiro MetLife, acesse esta página. 

Nesse caso, é necessário abrir uma solicitação para análise da venda. Após verificarmos internamente a não contratação, faremos o cancelamento e devolveremos os valores cobrados. O prazo para análise é de até 10 dias úteis. 
 


Para solicitar a análise, entre em contato conosco pelos nossos telefones (siga pela opção 1 na ligação):

• 3003-5433 (capitais e grandes centros); 
• ou 0800 638 5433 (demais localidades). 


Lembre-se: o horário para atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9 às 18 horas (exceto feriados).

Para atualizar seus dados conosco, basta entrar em contato em nosso chat online ou pelos  canais de atendimento.  

Carência é o tempo que você deve esperar para poder usar seu plano.  


Existem planos que possuem carência e planos que não possuem.  


Para saber se o seu plano possui carência, entre em contato conosco em um de nossos canais de atendimento.

Sim, é possível fazer a portabilidade. Para solicitá-la, é necessário: 

• estar com pagamento em dia;
• realizar a portabilidade em até sessenta dias após o término do vínculo com a operadora atual; 
• que o plano tenha sido contratado após primeiro de janeiro de 1999 ou adaptado à Lei dos Planos de Saúde (Lei nº 9.656/98); 
• ter cumprido o prazo mínimo de permanência no plano atual (pelo menos dois anos para primeira portabilidade ou pelo menos um a dois anos caso já tenha feito uma portabilidade, a depender se as coberturas antigas foram mantidas ou não). E, caso tenha cumprido a cobertura parcial temporária, o prazo mínimo é de três anos. 

  

Após conferir esses requisitos, envie um e-mail para atendimentodental@metlife.com.br com a seguinte documentação:

• comprovante de pagamento das três últimas mensalidades ou faturas, ou a declaração da operadora do plano atual, informando que você está em dia com as mensalidades;
• o contrato assinado ou uma declaração da operadora atual comprovando o prazo de permanência no plano; 
• relatório de compatibilidade entre os planos, que pode ser obtido por meio do site da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), ou número do protocolo das operadoras; 
• no caso do novo plano desejado ser coletivo, o comprovante de que está apto a ingressar no novo plano; 
• no caso do novo plano desejado ser individual, o comprovante de atuação.   

  
  

A nova operadora do plano tem até dez dias para analisar o pedido de portabilidade. Se não houver resposta, a mudança começa a valer imediatamente.  
 


É importante ressaltar que é possível mudar de plano sem novos prazos de carência, nem cumprimento de requisitos de compatibilidade de preço e tempo de permanência. Porém, se o plano desejado tiver coberturas diferentes do plano atual, será necessário cumprir os períodos de carência dos procedimentos que forem diferentes. 

Para todas as previdências (Fechada Multiprev, Fechada Citiprev ou Aberta), o processo para resgate é o mesmo:

1. Preencha o formulário de resgate; 
2. Indique uma conta bancária para depósito;   
3. Assine e envie para o e-mail previdencia.beneficios@metlife.com ou pelos Correios. 

Você pode acessar o formulário de resgate pelo Portal MetLife (para Previdência Fechada Multiprev) ou solicitá-lo em nossa Central de Atendimento (para Previdência Fechada Citiprev ou Aberta), é só seguir pela opção 4 na ligação:

• 3003-5433 (capitais e grandes centros);
• ou 0800 638 5433 (demais localidades). 


Lembre-se: o horário para atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9 às 18 horas (exceto feriados).
  

Já sobre a conta bancária indicada para depósito, o valor do resgate será pago por transferência eletrônica com tributação de imposto de renda. E, para enviar pelos Correios, indique este endereço: 


• A/C Multiprev ou Citiprevi  

• Rua José Versolato, 111, Torre B, CJ 921 e 922  
• Bairro Centro | São Bernardo do Campo – SP  

• CEP: 09750-730 


É importante reforçar que, ao fazer o resgate, independente de qual seja sua previdência, o plano será automaticamente cancelado.

Para Previdências Fechadas, o resgate é válido somente após o desligamento da patrocinadora do plano. Agora, para Previdências Abertas, o resgate é possível após 60 dias da contratação e entre resgates parciais.  
 

Lembre-se também que o saldo de contribuições feitas pelo empregador poderá não ser disponibilizado devido as regras do plano. Além disso, clientes já em benefício de aposentadoria do plano também não poderão resgatar.  

Para mais informações sobre sua Previdência Multiprev ou Citiprevi, você pode acessar os canais específicos de cada uma:

•  Multiprev: www.multiprev.com.br ; 
• Citiprevi: www.citiprevi.com.br  ou atendimentoprevidencia@metlife.com.br. 


Você também pode contar com os canais da nossa Central de Atendimento. 

 Para planos Multiprev, você consegue simular direto pelo nosso portal: 

1. Acesse o Portal MetLife com sua conta;
2. Selecione a opção “Meus Negócios” e depois siga o caminho “Previdência Fechada” > “Selecione o Plano” > “Guia Simulação”;
3. Faça o download do simulador em Excel, preencha o documento e simule os valores. 


Já para simular renda de planos com a Citiprevi ou MetLife, entre em contato com nossa Central de Atendimento.  

Isso acontece porque o Débito Direto Autorizado (DDA) do seu banco está ativo.  


O DDA é um sistema que substitui a emissão de boletos impressos pelos eletrônicos e ainda ajuda o meio ambiente, já que reduz a impressão de papel. Nessa modalidade, o débito da cobrança não é automático.   


Se precisar da segunda via do boleto, envie um e-mail para atendimentoprevidencia@metlife.com.br com seu CPF, nome completo e data de nascimento. Nossa equipe responderá com o boleto para pagamento em até cinco dias úteis.  

Pode ser alguma instabilidade no sistema. Tente fechar o navegador, abrir novamente e acessar o portal, ou utilizar outro navegador. Com isso, o acesso deve estabilizar.  


Caso o problema continue, entre em contato pelos nossos telefones (siga pela opção 4 na ligação): 

• 3003-5433 (capitais e grandes centros); 
• ou 0800 638 5433 (demais localidades). 


Lembre-se: o horário para atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9 às 18 horas (exceto feriados).

A depender do plano, é possível que as informações de rendimento relacionadas à MetLife apareçam em outro lugar. 


Por exemplo, para contribuições feitas por folha de pagamento (salário), as informações da MetLife aparecem no mesmo informe de rendimentos dos salários. 


Também é possível que os informes ainda não estejam disponíveis devido à época do ano. Para planos com perfil PGBL e Previdência Fechada, o documento é disponibilizado em março de cada ano, quando houver rendimentos recebidos ou pagamentos realizados diretamente pela/para a empresa. Já para planos com perfil VGBL, se houver saldo no plano, o Informe de Rendimentos estará disponível anualmente. 


Agora, se não houve movimentações no seu plano PGBL, Citiprevi ou Multiprev, sejam contribuições realizadas ou rendimentos recebidos no ano anterior, não haverá documento obrigatório para fins fiscais.   


Além disso, para beneficiários de pensão por morte ou indenização por sinistro, os documentos são enviados pelos Correios, sem a disponibilização online no portal.  

Você pode consultar essas informações no Portal MetLife. Nele, você tem acesso ao saldo atualizado, extratos de qualquer período e a rentabilidade de pelo menos dois anos do seu plano, além de outros documentos como formulários, regulamentos e materiais explicativos.  


Caso seja seu primeiro acesso ou não lembre sua senha, siga as instruções indicadas na tela. Para mais informações sobre como entrar na sua conta do portal e os recursos disponíveis, conheça as funções e facilidades do Portal MetLife. 


Para alterar dados de contato, cobrança ou pagamento, acesse nosso chat online.

Se preferir, você também pode entrar em contato pelos nossos telefones (siga pela opção 4 na ligação):

• 3003-5433 (capitais e grandes centros);
• ou 0800 638 5433 (demais localidades).

Lembre-se: o horário para atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9 às 18 horas (exceto feriados). 

Ao sair de uma previdência fechada (Multiprev e Citiprevi), o valor do seu rendimento ficará bloqueado para resgate após a transferência.   


Esse processo exige muitos documentos e envios físicos, o que pode alterar o prazo de transferência, já que é feito entre as contas bancárias das duas empresas. Após a transferência, podemos levar alguns dias para localizar o saldo e colocá-lo no seu novo plano.    


Caso ainda tenha dúvidas, você pode entrar em contato pelos nossos telefones (siga pela opção 4 na ligação):

•  3003-5433 (capitais e grandes centros);
•  ou 0800 638 5433 (demais localidades). 


Lembre-se: o horário para atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9 às 18 horas (exceto feriados).  


*Este item não se aplica aos planos PGBL e VGBL. Esta informação está na LEI COMPLEMENTAR Nº 109, DE 29 DE MAIO DE 2001. Veja mais em:  http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/LCP/lcp109.htm 

Para conferir a elegibilidade dos seus direitos, valores e como solicitar, acesse nosso chat online.

Se preferir, você também pode entrar em contato pelos nossos telefones (siga pela opção 4 na ligação):

• 3003-5433 (capitais e grandes centros);
• ou 0800 638 5433 (demais localidades).

Lembre-se: o horário para atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9 às 18 horas (exceto feriados).

Você pode cancelar o seguro em até sete dias após a contratação. Nesse caso, o cancelamento deve ser feito diretamente com a empresa que vendeu o ingresso, que também será responsável por estornar o valor total pago. 

Se o cancelamento for solicitado após esse prazo, você precisará entrar em contato com a seguradora. Nesse caso, será devolvido o valor proporcional (pro-rata) ao período não utilizado do seguro.

Se o motivo não estiver coberto pelo seguro, não haverá devolução do valor. O reembolso do ingresso só será feito se o motivo estiver dentro das coberturas contratadas.

Se o motivo estiver coberto pelo seguro, você deve abrir um sinistro. Para isso, entre em contato conosco por um dos canais da nossa Central de Atendimento. Nossa equipe irá informar quais documentos são necessários para análise do seu pedido. 


Lembre-se: para receber a indenização, é preciso que um dos eventos cobertos pelo seguro tenha ocorrido, como internação ou diagnóstico de COVID, entre outros itens descritos no contrato. Todas as coberturas estão detalhadas nos termos e condições e no certificado do seguro enviado por e-mail no momento da contratação.